为电子商务商店构建全渠道战略的 10 个步骤

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这是 Kevin Payne 的客座文章。

如果说有哪一项业务最能从全渠道营销中受益，那就是电子商务。

因为电子商务所有者希望提供无缝的在线体验，而要做到这一点，您需要多个渠道 - 消息传递和视觉效果不冗余的渠道。这就是全渠道营销发挥作用的地方。

继续阅读，了解电子商务企业采用全渠道营销策略的诸多好处。稍后，我们将带您了解今天开始所需的 10 个步骤。

制定全渠道营销策略的重要性
根据大量的全渠道研究和报告，以下是全渠道营销 德国赌博数据 应该成为您下一个重点的几个令人信服的理由。

采用全渠道营销的品牌客户保留率提高 90%，客户参与率提高 18.86%（见下表）
采用全渠道营销的商店平均订单价值比单渠道营销高出 13%
与 3 个或更多渠道互动后，客户的购买频率比仅与一个渠道互动的客户高出 250%
为电子商务商店建立全渠道战略，因为根据此图，全渠道战略比单一渠道效果更好

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这向我们表明，全渠道营销不仅可以让您最大限度地扩大影响力，还可以提高参与度和销售额。

建立全渠道战略的步骤
您是否确信自己应该在 2020 年的电子商务业务中采用全渠道营销？以下是构建您自己的全渠道营销活动的 10 个步骤。

确保您的网站适合移动设备
由于全渠道营销结合了线下和线上渠道，因此让您的网站和商店为不同的设备（尤其是移动设备）做好准备非常重要。在一份关于移动电子商务趋势的报告中，79% 的智能手机用户在过去 6 个月内使用智能手机进行了购物。

幸运的是，市场上最好的网站建设者不仅可以让您优化移动设备的商店，还可以优化您的整个网站。

通过针对移动设备进行优化，您不会失去潜在的销售或销售线索，因为客户可以轻松地从您的网站查看、浏览、注册或购买。

确定客户经常使用的渠道
制定全渠道营销策略并不意味着要充分利用所有可用的渠道。相反，这意味着要在客户所在的地方与他们会面 — 因此您应该只投资客户使用的渠道。

例如，在最近的调查中，Instagram（73%）是 Z 世代成年人最常用的平台，而 Facebook 仍然是千禧一代（74%）、X 世代成年人（68%）和婴儿潮一代（61%）的首选。

重新审视您的买家角色，以确定哪些渠道最适合您的全渠道活动。不要害怕尝试新兴平台，但一定要不断评估结果，看看是否值得继续。

绘制客户旅程图
在构建全渠道活动时，重要的是规划客户从一个平台到另一个平台的旅程，以确保不留下任何空白或尴尬的遭遇。

使用我们的指南创建分步客户旅程
例如，在选择使用折扣潜在客户生成表单后，您可以在同一封电子邮件中提供折扣代码以及产品推荐。当客户点击他们感兴趣的产品之一时，他们会被带到您商店中名为“新品”的页面。

如果他们决定不立即购买，您还可以跟进重新定位的广告。

您可以在一次活动中安排多个旅程。但最重要的问题是：每个渠道如何独立存在，如何引导客户进入另一个渠道，并最终让客户购买？